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标明优惠实则涨价?记者采访后租房平台称沟通有误会

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楚天都市报5月19日讯(记者张皓)新租客参加租房平台推出的促销活动,签约后发现不仅没有享受到优惠,反而要多交5%的租金。今日,大学生毕业生秦小姐向楚天都市报反映,她很不理解租房平台的这波操作,感觉被误导了。因为这一活动刚刚开始,要持续到今年9月,她希望租房平台能够正确引导,也希望其他租客引以为戒。

秦小姐是武汉一所高校的毕业生。5月初,他在武汉一家名为“江寓APP”的租房平台上看到光谷东北辰优加一间房源,工作人员胡先生带她查看了现场,她感到比较满意。胡先生推荐她参加公司的“浪潮计划”活动,针对应届毕业生租房可以月付,零押金。

秦小姐说,5月16日她与平台签订了网上电子合同,完成人脸支付,交钱后才发现,原来不仅没有享受优惠,房租反而上涨了5%。她觉得受到了消费误导,向公司客服反映,也没有得到一个合理的说法。

今日,记者上“江寓APP”看到,“浪潮计划”醒目宣称:应届毕业生房租月付;0押金;入住前3个月内可享受免费换租一次;还有电风扇、加湿器等美好生活大礼包。活动时间是2019年5月8日至9月30日。

秦小姐的租房合同显示,月租金为620元,付款方式为押一付一,服务费744元。秦小姐说,房租本来是590元/月,上涨5%就成了620元;744元是一年的服务费,说是免押金,但如果中途没有住满一年,服务费会当做押金扣掉。这些都是她签约后才知道的。

“江寓APP”管家胡先生介绍,当时签合同时,告知了秦小姐按月支付房租要上涨5%。秦小姐签约后,可能是又后悔了,他已向公司申请,可以按照不涨5%的普通季付方式重新签订合同。

“江寓APP”运营方为武汉江寓生活服务有限公司。该公司市场总监丁女士向记者解释,“浪潮计划”是公司响应武汉市政府人才留汉政策,为应届大学毕业生推出的租房优惠产品,普通用户是不能享受免押金的,也无法在三个月内无责换租,这些运营都是需要成本的。至于月付有5%的涨幅,这也是行业内普遍做法,事先管家向租客都会说清楚,保证租客选择的权利,这次可能是管家与租客之间沟通有误会,公司已同意秦小姐重新签订合同,采取季付的方式。

湖北典恒律师事务所陈亮律师认为,公司前期的宣传与合同条款约定不一致,存在误导之嫌;如果在签合同之前,商家向消费者告知了实情,则属于双方同意变更了约定,商家可不担责;但如果商家未进行提示说明,则有消费欺诈之嫌,商家应承担责任。

对此,武汉江寓生活服务有限公司市场总监丁女士表示,公司将修改和完善“浪潮计划”的活动文案,避免租客产生不必要的误会。

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